Записи с меткой ‘личностный рост’

Особенности общения по телефону( отрывок из книги Искусство торговать)

1. Когда нужно отвечать на телефонный звонок?

Вы можете смеяться, но существует нужное время для ответа на телефонный звонок. Если вы хватаете трубку после первого звонка, то пугаете одних людей и заставляете других думать, что вы слишком заняты. Если вы не поднимаете трубку после шестого звонка, то люди обычно приходят к выводу, что вас нет на месте. Лучше всего брать трубку после третьего звонка.

2. Какой образ создается вашим, голосом?

Когда вы отвечаете на звонок тоном смертельно больного человека, никто не хочет встречаться с вами. Поэтому Чемпион отвечает на телефонные звонки с некоторым волнением, энтузиазмом и радостными нотками в голосе. Не имеет значения, хороши или плохи ваши дела в настоящий момент; каждый раз, когда вы берете телефонную трубку в офисе, вы готовитесь к разговору с потенциальным покупателем, которого интересует ваше предложение. Если вы зрелый, сдержанный и компетентный человек, то должны отложить свои ближайшие заботы в сторону ради жизнерадостного разговора с клиентом.

Кстати, поэтому вам нужно отвечать именно на третий звонок. После первого звонка оставьте свои текущие дела, выкиньте из головы все лишние мысли и подготовьтесь. Это просто – нужен лишь небольшой навык и тренировка. Выберите мысленный образ, доставляющий вам удовольствие: надежду, достижение, которым вы гордитесь, или просто приятное воспоминание. Каждый раз, когда вы слышите телефонный звонок, отвлекитесь от своих дел и на мгновение воссоздайте перед собой этот мысленный образ. Пользуйтесь им, как “переключателем передач”; радостный и оживленный тон показывает, что вы имеете дело с наилучшими товарами или услугами и готовы встретиться с каждым, кто проявляет интерес к ним. После небольшой тренировки вам будет достаточно лишь на долю секунды вызвать мысленный образ, чтобы он сделал свою чудесную работу.

3. Проявляйте внимание к их интересам

Дайте собеседнику объяснить, почему он звонит вам. Человек может сослаться на рекламу или спросить о каком-либо конкретном товаре. Вы можете ответить примерно в таком духе:

“Да, сэр, у нас было много звонков насчет нового “Супердрайвера”. Действительно потрясающая модель”.

Затем переходите к следующему шагу.

4. Попросите их подождать, чтобы получить необходимую информацию

Но делайте это лишь в том случае, если вы умеете непринужденно общаться с людьми. Профессионал ищет возможности попросить потенциального клиента немного подождать, чтобы собраться с мыслями. Он как бы говорит себе:

“Отлично, рыбка клюнула. Какова моя дальнейшая стратегия?”.

Просите собеседника подождать лишь один раз и, если возможно, в самом начале разговора. Хорошо запомните следующее: никогда не заставляйте его ждать больше семнадцати секунд.

Что происходит, если вы заставляете собеседника ждать целую минуту? Когда вы возвращаетесь к трубке, с вами разговаривает уже не тот человек, который звонил недавно. Если он еще слушает, то вы сразу же заметите, как изменился его голос. Яростный рев или возмущенные вопли – не самое лучшее начало для прекрасной симфонии продажи. Задержки на линии равнозначны потерянным сделкам.

5. Старайтесь узнать имя собеседника

Чемпион делает все возможное, чтобы узнать имя собеседника. Это обусловлено несколькими причинами. Во-первых, создается более тесный контакт с собеседником, если вы называете его по имени. Наилучший способ узнать имя довольно прост, но важно знать точные слова. Вот они.

Когда вы возьмете трубку, скажите:

“Большое спасибо, что подождали”. Всегда благодарите за проявленное терпение. Затем скажите:

“Это _____ (ваше имя)”. Разумеется, вы представляетесь собеседнику, если звонивший сразу же не спросил, как вас зовут.

Выждите секунду-другую. Собеседник может назвать свое имя, но не томите его долгим ожиданием – просто дайте ему возможность представиться, если сейчас это удобно для него. Если нет, осведомитесь теплым и уверенным тоном:

“Можно узнать, кто звонит?”.

Собеседник почти всегда назовет свое имя, если он действительно заинтересован в покупке товара у вас. Но ваш тон обязательно должен быть теплым и дружелюбным.

6. Отвечайте на большинство вопросов своими вопросами и подводите собеседника к встрече

Встреча, к которой вы стремитесь, может означать визит к собеседнику домой, если вы занимаетесь розничной или семейной торговлей; это может означать, что потенциальные покупатели придут в ваш торговый зал или на выставку для осмотра рекламируемой продукции; это может означать, что вы приедете в офис собеседника, если занимаетесь продажей для крупных компаний или государственных организаций. Вы можете встретиться даже в общественном месте. Как бы то ни было, вы всегда должны стремиться к личной встрече. А теперь вспомним, какая методика подразумевает ответ вопросом на вопрос клиента? Методика “вопросов-дикобразов”. Например, человек звонит вам по рекламному объявлению и спрашивает:

“Вы еще сохраняете особую цену на тот копировальный аппарат? Он имеется в продаже?”.

Чемпион никогда не отвечает “да” или “нет” на подобные вопросы. Вместо этого он спрашивает:

“Это копировальный аппарат того типа, который вы хотели найти?”. “Да, разумеется”.

“Отлично. Мы можем встретиться с вами в любое удобное для вас время. Предпочитаете посетить наш торговый зал или лучше мне заехать к вам?”

Вы задаете, “вопросы-дикобразы”, но вместе с тем пользуетесь . тактикой альтернативного продвижения. Это вдвойне эффективно, не так ли?

7. Уточняйте все детали, когда договариваетесь о встрече

Я должен кое о чем предупредить вас. Многочисленные исследования доказали, что лишь небольшое количество людей помнит информацию, услышанную один раз. Вы согласны? Что часто происходит, когда вы договариваетесь о встрече? Другой человек либо забывает обо всем, либо не может понять, где вас найти. Он может забыть время встречи или ваше имя. Вот почему профессионал повторяет все, что он говорит. Заведите привычку просить собеседника записывать важные подробности.

“У вас есть под рукой карандаш? Если вас не затруднит, пожалуйста, запишите некоторые подробности”.

Догадайтесь, какие это подробности. Сюда входит ваше имя, адрес вашего офиса, время встречи и все остальное, в чем нуждается потенциальный клиент, чтобы встретиться с вами.

8. После подтверждения договоренности о встрече чемпион бросает второй якорь

Этот последний шаг особенно важен, если вы будете ждать посетителя в своем торговом зале или закусочной, где вы договорились встретиться. Примерно 10% встретятся с вами лишь в том случае, если будут знать, что вы сможете перезвонить им. Они могут задержаться, и, разумеется, нельзя исключить, что в силу чрезвычайных обстоятельств вы сами не сможете встретиться с ними. Поэтому после уточнения всех подробностей вы говорите:

“Если случится нечто совершенно непредвиденное и мне придется попросить вас изменить время нашей встречи, куда я могу позвонить вам?”.

Независимо от того, продаете вы товары или услуги, существует по меньшей мере 50-процентная вероятность того, что вам придется самому обзванивать потенциальных покупателей. Настоящий Чемпион знает, что работа на телефоне может значительно увеличить объемы его продаж. Поэтому он всегда готов звонить новым людям, выяснять их возможности и создавать благоприятную атмосферу для покупки.

автор Том Хопкинс.

30 рекомендаций сетевику:

1. Регулярно используйте продукцию Вашей компании.

2. Определите цели и запланируйте свой успех. Применяйте аффирмации и визуализации, создав свою «Карту Мечты».

3. Ставьте ежедневные, еженедельные, ежемесячные и годовые цели – и добивайтесь их, во что бы то ни стало.

4. В первый год своего бизнеса вложите максимум времени и энергии, не ожидая серьёзных результатов. Прежде, чем Вы действительно сможете что-то иметь, Вы должны быть готовы отдать без желания получить.

5. Изучайте психологию и искусство продаж. Необходимо разбираться в людях ЛУЧШЕ, чем в своей продукции.

6. Сначала продвигайте СЕБЯ, и только потом – компанию и продукцию.

7. Будьте терпеливым и упорным. Помните о статистике: только 3%-5% людей, с которым Вы имеете дело, будут серьёзно заинтересованы в продуктах компании и бизнесе.

8. Общайтесь с лидерами Вашей компании, а также с успешными дистрибьюторами на общеиндустриальных встречах. Спрашивайте их о том, как они добились успеха, и впитывайте те их качества, которыми хотите обладать.

9. Ежедневно доносите информацию (лично или посредством email маркетинга) об уникальных возможностях Вашего бизнеса как минимум двум новым людям в день и привлекайте в Вашу рекрутинговую рассылку минимум 20 новых активных подписчиков.

10. Уделяйте более 50% своего времени своим дистрибьюторам и клиентам.

11. Минимум 3 раза в неделю проводите презентации Ваших продуктов и бизнес-возможности. Люди должны быть в курсе, что из себя представляет Ваш бизнес, и есть ли у Вас успешная СИСТЕМА его развития.

12. Создавайте СИСТЕМУ дупликации путем создания простых и эффективных пошаговых действий. Самых активных и способных (не важно, лично приглашённый дистрибьютор или нет) обучайте индивидуально и превращайте в лидеров.

13. Хвалите и поздравляйте своих дистрибьюторов за их достижения.

14. Ежемесячно мотивируйте команду, показывая, чего они могут достичь: новая ступень, больше чек, путешествия, лидерское обучение, элитные клубы и т.д.

15. ВСЕГДА продолжайте поиск новых дистрибьюторов, их дальнейшее обучение и развитие новых лидеров.

16. Отвечайте на письма максимально быстро и в профессиональной форме, только по делу и только на поставленный вопрос. Ваша работа быть высококвалифицированным информационным центром.

17. Будьте на связи со своей командой ПОСТОЯННО посредством email маркетинга, еженедельных конференций, скайпа, телефонных звонков. Будьте на виду и будьте активны.

18. Если Вас критикуют, у Вас есть 2 варианта ответа: промолчать или ответить с пониманием и позитивом.

19. Не принимайте «нет» в качестве окончательного ответа. Продолжайте информировать Ваших потенциальных партнёров и клиентов о встречах, семинарах, вебинарах и других мероприятиях, которые они могут посетить, как минимум 2 раз в неделю.

20. НИКОГДА не говорите о конкурентах негативно. ВСЕГДА оставайтесь позитивным и не распространяйте ненужные слухи среди нижестоящих дистрибьюторов. Всегда проверяйте информацию на достоверность.

21. Подпишитесь на рассылки, полезные для Вашего бизнеса. Но, достигнув определённого уровня знаний, оставьте только несколько проверенных и информативных из них, авторы которых успешно дополняют друг друга.

22. Не ограничивайтесь своим городом или страной для рекрутирования и продажи продуктов. Действуйте масштабно! Если Вы ещё не начали изучать возможности МЛМ в Интернете, – это означает, Вы теряете невероятные возможности.

23. Создавайте мозговой-центр и команду единомышленников. Распределяйте обязанности внутри команды для максимальной эффективности Вашей организации.

24. Проводите общеиндустриальные тренинги для сетевиков. Это укрепляет Ваш бренд и делает Вашу компанию популярной и бурнорастущей.

25. Превращайте свою прибыль в капитал. Откладывайте минимум 10%. Научитесь отслеживать расходы и доходы. Выработайте у себя привычку откладывать.

26. Поощряйте себя за достижения, и тщательно анализируйте провалы, ошибки и неудачи.

27. Делайте лучше и больше, чем поставлена цель.

28. Постоянно обучайтесь новым знаниям. Интенсивное обучение, гарантирует Вам увеличение Вашей ценности в глазах 99% людей в МЛМ.

29. НИКОГДА не сдавайтесь, и для Вас сработает закон БОЛЬШИХ чисел.

30. Возьмите ответственность за свой успех и действуйте!

Это далеко НЕ полный список того, что необходимо делать, но, по сути, Вам и не нужно иметь пятьсот рекомендаций прямо сейчас, чтобы стать успешным.

Просто Вам надо прямо сейчас сконцентрироваться на тех пунктах, которые работают именно для ВАС, постепенно добавляя новые в Ваш «арсенал успеха».

Спасибо,
Кирилл Лейцихович

Дорогие читатели , друзья. Предлагаю вашему вниманию новый номер журнала ДДД, за май  месяц 2012.

 

Журнал «Думай-Действуй- Достигай»

СЕГОДНЯ В НОМЕРЕ

1 Новости    Форума ДДД—4

2. Личностный рост и философия успеха»-6

ЭФФЕКТИВНАЯ ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ, ЭТАПЫ.

3 . Все о компании Maybe Lauretta Larix Perfume.   -10

Добро пожаловать в мир Maybe Parfum!!!

ДУХИ С ФЕРОМОНАМИ

 4. Притча.-14

ТАТАРСКАЯ ПРИТЧА

ПРИТЧА ОТ ОЛЬГИ БЕЗМИРНОЙ

5. Записная книжка психолога.-17

Десять естественных способов перестать чувствовать себя подавленным

6. Афоризмы на каждый день.-22

Цитаты и фразы о дисциплине:

7. Все о здоровом образе жизни. -25

УПРАЖНЕНИЕ ВАКУУМ+

КАКИЕ ПРОДУКТЫ НЕОБХОДИМО ВКЛЮЧИТЬ В МУЖСКОЙ РАЦИОН?

8. Юморина.-31

АркадийАрканов

9. Для души. –37

10. Женский клуб-40

-ЧТО ОТЛИЧАЕТ УХОЖЕННУЮ ЖЕНЩИНУ?

-ОШИБКИ, КОТОРЫЕ МЫ СОВЕРШАЕМ ПО УХОДУ ЗА ВОЛОСАМИ

-7 ЖЕНСКИХ ОШИБОК ВО ВРЕМЯ СЕКСА

11. Библиотека журнала ДДД.—62

Роббинс Энтони

12. Видеотека журнала ДДД.—64

«ПОСЛЕДНИЙ ШАНС ХАРВИ»

ХАТИКО: САМЫЙ ВЕРНЫЙ ДРУГ.

Истории успеха. -68

Мерил Стрип

скачать журнал можно здесь http://webfile.ru/5933453

До новых встреч. Максим Ботвинников

отрывок из книги Том Хопкинс ”Искусство торговать”

Вы сами являетесь вашим величайшим активом. Вкладывайте время, деньги и силы в развитие, пестование и поощрение ваших лучших качеств.

Давайте поговорим о некоторых преимуществах искусства продажи.

Первое преимущество и причина моей любви к этой профессии заключаются в свободе самовыражения. Продажа – одна из немногих профессий, в которой вы можете оставаться самим собой и, в сущности, делать то, что хотите. Вы можете завоевать для себя эту свободу, успешно конкурируя в тех областях, где требуются и высоко ценятся находчивость и упорство. Нет деятельности, более важной для здоровья экономики, чем продажа товаров и услуг. Нет деятельности, которая бы в большей степени зависела от личной инициативы, чем продажа.

Второе преимущество продажи заключается в том, что вы можете достичь тех вершин, которые сами наметили для себя. В нашей профессии никто и ничто не ограничивает ваш доход, кроме вас самих. Потолка доходов не существует.

Вы можете усомниться в этом утверждении. Возможно, вы считаете потолком для себя самый высокий доход, достигнутый наиболее удачливым менеджером по продаже в вашей компании. Но разве это означает, что нельзя заработать еще больше? Разумеется, нет. Однако это означает, что торговые агенты вашей компании, не получающие более высокого дохода от своих сделок, не применяют все стратегии и методики, необходимые для Чемпионов Продажи.

Третье преимущество заключается в том, что искусство продажи ежедневно бросает нам вызов. Вы можете работать в какой-либо определенной области и не встретить вызова для себя. С продажей так не бывает. Но пусть этот факт радует вас, а не повергает в уныние. Гордитесь этим. В нашем чрезмерно управляемом и высокоорганизованном обществе

практически отсутствуют виды деятельности, где в начале каждого рабочего дня нельзя предугадать, чем он закончится. Нам выпала честь участвовать в одном из немногих процессов, где свобода и вызов являются не раритетами, а постоянными спутниками.

Занимаясь продажей, вы не знаете, какие возможности откроются для вас завтра, каких вершин вы можете достичь… и какие катастрофы подстерегают вас на пути. Каждый день для торгового агента – это приключение. Занимаясь таким трудом, мы можем переходить от заоблачных высей оптимизма к глубинам разочарования за сорок восемь часов и подниматься обратно на следующее утро. Разве это не волнующая перспектива?

Скажите “да”!

Каждое утро говорите себе, что вызов, заключенный в вашей работе, прекрасен, и вы с нетерпением ожидаете его. Отнеситесь к этому со всей серьезностью. Научитесь радоваться профессиональным вызовам, смело встречайте препятствия и преодолевайте их. Если вы хотите подняться над средним уровнем, делайте это. Если вы хотите достичь истинного величия, не теряйте времени. Самый короткий путь к высоким заработкам проходит через вызовы, с которыми вы сталкиваетесь.

Четвертое преимущество продажи заключается в том, что здесь возможны высокие потенциальные прибыли при небольшом вложении капитала. Чего стоит возможность получить доступ к профессии, не имеющей потолка доходов? Сравните ваши выводы с размером капиталовложений, необходимых для создания местной сети предприятий быстрого питания, которые считаются весьма прибыльными.

Обычно владелец вкладывает в дело 200 000 долларов или даже больше, трудится до позднего вечера и назначает себе мизерное жалование. Он делает все это в надежде получить прибыль в 40 000 долларов к концу второго финансового года. Вы можете начать карьеру торгового агента, располагая лишь крошечной частью этого капитала и значительно раньше получить больший доход от своей работы, если будете применять наши методы. Огромная отдача от небольших капиталовложений в области продажи всегда зачаровывала меня. Какая великолепная перспектива!

Пятое преимущество продажи заключается в возможности хорошо проводить время. Знаете ли вы, как много людей лишают себя веселья и развлечений, зарабатывая на жизнь? Согласно моей философии, если работа не доставляет радости, ею не стоит заниматься. Жизнь должна быть радостной, и нет причин избегать веселья, если при этом вы имеете приличный доход для своей семьи.

Шестое преимущество продажи заключается , в том, что эта профессия приносит удовлетворение. Вам хорошо, когда клиент уходит от вас с приобретенным товаром. Приятно сознавать, что вы помогли людям и, возвращаясь вечером домой, можете сказать: “Я привлек еще нескольких людей к продукции моей компании”. Когда сотрудник фирмы или государственный чиновник подписывает заказ на покупку, отрадно думать, что вы помогли им выгодно вложить свои деньги. Выгода людей, которых вы обслуживаете, находится в прямой зависимости от ваших способностей и деловых навыков. Чем лучше вы занимаетесь продажей, тем больше пользы приносите другим: вашим клиентам, вашей семье и экономике страны.

Никто не ограничивает возможностей вашего роста, кроме вас самих. Если вы хотите больше зарабатывать, нужно больше учиться. Это означает, что какое-то время вам придется трудиться упорнее и работать дольше, но ваши усилия окупятся дополнительными заработками и увеличением общего дохода.

Многие люди имеют работу или профессию, не позволяющую им в полной мере раскрыть свои возможности. Масштабы их деятельности ограничены узкими рамками; труд скорее мешает их развитию, чем благоприятствует ему. Своя работа им не нравится; удовлетворяет, пожалуй, только чувство безопасности, воспитанное долгой привычкой. Поэтому вместо того, чтобы заняться незнакомым и, возможно, любимым делом, они предпочитают оставаться в ловушке хорошо знакомой и нелюбимой работы.

Профессиональный торговый агент не знает пределов своего личного развития, кроме тех, которые он устанавливает сам. Он знает, что всегда может добиться большего. Он знает, что рост его карьеры напрямую зависит от его компетентности. Он не боится неизвестности и перемен, потому что преодоление неизвестного входит в его повседневную работу. Это седьмое преимущество искусства продажи: она стимулирует ваше личное развитие.

Чтобы больше зарабатывать, развивайте свою компетентность. Изучайте навыки продажи, описанные в этой книге. Изучайте вашу продукцию или область услуг. Изучайте ваших клиентов и вашу территорию продажи. Практикуйте свои навыки при любой возможности. Делайте то, что вы считаете необходимым. Следуйте этой программе, и вы добьетесь значительного успеха в увеличении ваших заработков.

Дорогие читатели , друзья. Предлагаю вашему вниманию новый номер журнала ДДД, апрель  месяц 2012.

Журнал выходит в двух форматах( PDF/ EPUB(для мобильных телефонов)

Журнал «Думай-Действуй- Достигай»

СЕГОДНЯ В НОМЕРЕ

1 Новости    Форума ДДД—5

2. Личностный рост и философия успеха»-8

ПРОГРАММА ДЛЯ СЧАСТЛИВОЙ ЖИЗНИ (НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ).

3 . ВСЕ О КОМПАНИИ MAYBE LAURETTA LARIX PERFUME.   -11

Добро пожаловать в мир Maybe Parfum!!!

 4. Притча.

НЕЛЬЗЯ СПАСТИ ВСЕХ— 14

5. Записная книжка психолога.-16

15 ЖИЗНЕННЫХ ПРАВИЛ СЧАСТЛИВОЙ ЖЕНЩИНЫ

6. Афоризмы на каждый день.-23

МЫСЛИ И АФОРИЗМЫ ИМАМА АЛЬ-ГАЗАЛИ

7. Все о здоровом образе жизни. -28

НУЖЕН ЛИ ВАМ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ТРЕНЕР?

ТОП-13 ПРОДУКТОВ, КОТОРЫЕ ОТВЕЧАЮТ ЗА ЗДОРОВЬЕ СОСУДОВ

8. Юморина.-44

Трушкин Анатолий

9. Для души. –49

10. Сказки на ночь  -53

 НЕМНОГО О ЛЮБВИ

ВТОРОЙ ШАНС

 11. Библиотека журнала ДДД.—60

«КАК ПРОДАТЬ ЧТО УГОДНО КОМУ УГОДНО»

ДЖО ДЖИРАРД

МИР СОФИИ

Юстейн Гордер

12. Видеотека журнала ДДД.—62

ВЕЛИЧАЙШИЙ ОТЕЦ В МИРЕ

ЗЕРКАЛА

13. Истории успеха. -65

ФИЛ ХИТ

Скачать здесь http://webfile.ru/5887697

До новых встреч. Максим Ботвинников