САЙТ МАКСИМА БОТВИННИКОВА . МОМЕНТ ИСТИНЫ " Не отступать и не сдаваться ".

Особенности общения по телефону( отрывок из книги Искусство торговать)

1. Когда нужно отвечать на телефонный звонок?

Вы можете смеяться, но существует нужное время для ответа на телефонный звонок. Если вы хватаете трубку после первого звонка, то пугаете одних людей и заставляете других думать, что вы слишком заняты. Если вы не поднимаете трубку после шестого звонка, то люди обычно приходят к выводу, что вас нет на месте. Лучше всего брать трубку после третьего звонка.

 

2. Какой образ создается вашим, голосом?

Когда вы отвечаете на звонок тоном смертельно больного человека, никто не хочет встречаться с вами. Поэтому Чемпион отвечает на телефонные звонки с некоторым волнением, энтузиазмом и радостными нотками в голосе. Не имеет значения, хороши или плохи ваши дела в настоящий момент; каждый раз, когда вы берете телефонную трубку в офисе, вы готовитесь к разговору с потенциальным покупателем, которого интересует ваше предложение. Если вы зрелый, сдержанный и компетентный человек, то должны отложить свои ближайшие заботы в сторону ради жизнерадостного разговора с клиентом.

Кстати, поэтому вам нужно отвечать именно на третий звонок. После первого звонка оставьте свои текущие дела, выкиньте из головы все лишние мысли и подготовьтесь. Это просто – нужен лишь небольшой навык и тренировка. Выберите мысленный образ, доставляющий вам удовольствие: надежду, достижение, которым вы гордитесь, или просто приятное воспоминание. Каждый раз, когда вы слышите телефонный звонок, отвлекитесь от своих дел и на мгновение воссоздайте перед собой этот мысленный образ. Пользуйтесь им, как “переключателем передач”; радостный и оживленный тон показывает, что вы имеете дело с наилучшими товарами или услугами и готовы встретиться с каждым, кто проявляет интерес к ним. После небольшой тренировки вам будет достаточно лишь на долю секунды вызвать мысленный образ, чтобы он сделал свою чудесную работу.

 

3. Проявляйте внимание к их интересам

Дайте собеседнику объяснить, почему он звонит вам. Человек может сослаться на рекламу или спросить о каком-либо конкретном товаре. Вы можете ответить примерно в таком духе:

“Да, сэр, у нас было много звонков насчет нового “Супердрайвера”. Действительно потрясающая модель”.

Затем переходите к следующему шагу.

 

4. Попросите их подождать, чтобы получить необходимую информацию

Но делайте это лишь в том случае, если вы умеете непринужденно общаться с людьми. Профессионал ищет возможности попросить потенциального клиента немного подождать, чтобы собраться с мыслями. Он как бы говорит себе:

“Отлично, рыбка клюнула. Какова моя дальнейшая стратегия?”.

Просите собеседника подождать лишь один раз и, если возможно, в самом начале разговора. Хорошо запомните следующее: никогда не заставляйте его ждать больше семнадцати секунд.

Что происходит, если вы заставляете собеседника ждать целую минуту? Когда вы возвращаетесь к трубке, с вами разговаривает уже не тот человек, который звонил недавно. Если он еще слушает, то вы сразу же заметите, как изменился его голос. Яростный рев или возмущенные вопли – не самое лучшее начало для прекрасной симфонии продажи. Задержки на линии равнозначны потерянным сделкам.

 

5. Старайтесь узнать имя собеседника

Чемпион делает все возможное, чтобы узнать имя собеседника. Это обусловлено несколькими причинами. Во-первых, создается более тесный контакт с собеседником, если вы называете его по имени. Наилучший способ узнать имя довольно прост, но важно знать точные слова. Вот они.

Когда вы возьмете трубку, скажите:

“Большое спасибо, что подождали”. Всегда благодарите за проявленное терпение. Затем скажите:

“Это _____ (ваше имя)”. Разумеется, вы представляетесь собеседнику, если звонивший сразу же не спросил, как вас зовут.

Выждите секунду-другую. Собеседник может назвать свое имя, но не томите его долгим ожиданием – просто дайте ему возможность представиться, если сейчас это удобно для него. Если нет, осведомитесь теплым и уверенным тоном:

“Можно узнать, кто звонит?”.

Собеседник почти всегда назовет свое имя, если он действительно заинтересован в покупке товара у вас. Но ваш тон обязательно должен быть теплым и дружелюбным.

 

6. Отвечайте на большинство вопросов своими вопросами и подводите собеседника к встрече

Встреча, к которой вы стремитесь, может означать визит к собеседнику домой, если вы занимаетесь розничной или семейной торговлей; это может означать, что потенциальные покупатели придут в ваш торговый зал или на выставку для осмотра рекламируемой продукции; это может означать, что вы приедете в офис собеседника, если занимаетесь продажей для крупных компаний или государственных организаций. Вы можете встретиться даже в общественном месте. Как бы то ни было, вы всегда должны стремиться к личной встрече. А теперь вспомним, какая методика подразумевает ответ вопросом на вопрос клиента? Методика “вопросов-дикобразов”. Например, человек звонит вам по рекламному объявлению и спрашивает:

“Вы еще сохраняете особую цену на тот копировальный аппарат? Он имеется в продаже?”.

Чемпион никогда не отвечает “да” или “нет” на подобные вопросы. Вместо этого он спрашивает:

“Это копировальный аппарат того типа, который вы хотели найти?”. “Да, разумеется”.

“Отлично. Мы можем встретиться с вами в любое удобное для вас время. Предпочитаете посетить наш торговый зал или лучше мне заехать к вам?”

Вы задаете, “вопросы-дикобразы”, но вместе с тем пользуетесь . тактикой альтернативного продвижения. Это вдвойне эффективно, не так ли?

 

7. Уточняйте все детали, когда договариваетесь о встрече

Я должен кое о чем предупредить вас. Многочисленные исследования доказали, что лишь небольшое количество людей помнит информацию, услышанную один раз. Вы согласны? Что часто происходит, когда вы договариваетесь о встрече? Другой человек либо забывает обо всем, либо не может понять, где вас найти. Он может забыть время встречи или ваше имя. Вот почему профессионал повторяет все, что он говорит. Заведите привычку просить собеседника записывать важные подробности.

“У вас есть под рукой карандаш? Если вас не затруднит, пожалуйста, запишите некоторые подробности”.

Догадайтесь, какие это подробности. Сюда входит ваше имя, адрес вашего офиса, время встречи и все остальное, в чем нуждается потенциальный клиент, чтобы встретиться с вами.

 

8. После подтверждения договоренности о встрече чемпион бросает второй якорь

Этот последний шаг особенно важен, если вы будете ждать посетителя в своем торговом зале или закусочной, где вы договорились встретиться. Примерно 10% встретятся с вами лишь в том случае, если будут знать, что вы сможете перезвонить им. Они могут задержаться, и, разумеется, нельзя исключить, что в силу чрезвычайных обстоятельств вы сами не сможете встретиться с ними. Поэтому после уточнения всех подробностей вы говорите:

“Если случится нечто совершенно непредвиденное и мне придется попросить вас изменить время нашей встречи, куда я могу позвонить вам?”.

Независимо от того, продаете вы товары или услуги, существует по меньшей мере 50-процентная вероятность того, что вам придется самому обзванивать потенциальных покупателей. Настоящий Чемпион знает, что работа на телефоне может значительно увеличить объемы его продаж. Поэтому он всегда готов звонить новым людям, выяснять их возможности и создавать благоприятную атмосферу для покупки.

автор Том Хопкинс.

30 рекомендаций сетевику:

1. Регулярно используйте продукцию Вашей компании.

2. Определите цели и запланируйте свой успех. Применяйте аффирмации и визуализации, создав свою «Карту Мечты».

3. Ставьте ежедневные, еженедельные, ежемесячные и годовые цели – и добивайтесь их, во что бы то ни стало.

4. В первый год своего бизнеса вложите максимум времени и энергии, не ожидая серьёзных результатов. Прежде, чем Вы действительно сможете что-то иметь, Вы должны быть готовы отдать без желания получить.

5. Изучайте психологию и искусство продаж. Необходимо разбираться в людях ЛУЧШЕ, чем в своей продукции.

6. Сначала продвигайте СЕБЯ, и только потом – компанию и продукцию.

7. Будьте терпеливым и упорным. Помните о статистике: только 3%-5% людей, с которым Вы имеете дело, будут серьёзно заинтересованы в продуктах компании и бизнесе.

8. Общайтесь с лидерами Вашей компании, а также с успешными дистрибьюторами на общеиндустриальных встречах. Спрашивайте их о том, как они добились успеха, и впитывайте те их качества, которыми хотите обладать.

9. Ежедневно доносите информацию (лично или посредством email маркетинга) об уникальных возможностях Вашего бизнеса как минимум двум новым людям в день и привлекайте в Вашу рекрутинговую рассылку минимум 20 новых активных подписчиков.

10. Уделяйте более 50% своего времени своим дистрибьюторам и клиентам.

11. Минимум 3 раза в неделю проводите презентации Ваших продуктов и бизнес-возможности. Люди должны быть в курсе, что из себя представляет Ваш бизнес, и есть ли у Вас успешная СИСТЕМА его развития.

12. Создавайте СИСТЕМУ дупликации путем создания простых и эффективных пошаговых действий. Самых активных и способных (не важно, лично приглашённый дистрибьютор или нет) обучайте индивидуально и превращайте в лидеров.

13. Хвалите и поздравляйте своих дистрибьюторов за их достижения.

14. Ежемесячно мотивируйте команду, показывая, чего они могут достичь: новая ступень, больше чек, путешествия, лидерское обучение, элитные клубы и т.д.

15. ВСЕГДА продолжайте поиск новых дистрибьюторов, их дальнейшее обучение и развитие новых лидеров.

16. Отвечайте на письма максимально быстро и в профессиональной форме, только по делу и только на поставленный вопрос. Ваша работа быть высококвалифицированным информационным центром.

17. Будьте на связи со своей командой ПОСТОЯННО посредством email маркетинга, еженедельных конференций, скайпа, телефонных звонков. Будьте на виду и будьте активны.

18. Если Вас критикуют, у Вас есть 2 варианта ответа: промолчать или ответить с пониманием и позитивом.

19. Не принимайте «нет» в качестве окончательного ответа. Продолжайте информировать Ваших потенциальных партнёров и клиентов о встречах, семинарах, вебинарах и других мероприятиях, которые они могут посетить, как минимум 2 раз в неделю.

20. НИКОГДА не говорите о конкурентах негативно. ВСЕГДА оставайтесь позитивным и не распространяйте ненужные слухи среди нижестоящих дистрибьюторов. Всегда проверяйте информацию на достоверность.

21. Подпишитесь на рассылки, полезные для Вашего бизнеса. Но, достигнув определённого уровня знаний, оставьте только несколько проверенных и информативных из них, авторы которых успешно дополняют друг друга.

22. Не ограничивайтесь своим городом или страной для рекрутирования и продажи продуктов. Действуйте масштабно! Если Вы ещё не начали изучать возможности МЛМ в Интернете, – это означает, Вы теряете невероятные возможности.

23. Создавайте мозговой-центр и команду единомышленников. Распределяйте обязанности внутри команды для максимальной эффективности Вашей организации.

24. Проводите общеиндустриальные тренинги для сетевиков. Это укрепляет Ваш бренд и делает Вашу компанию популярной и бурнорастущей.

25. Превращайте свою прибыль в капитал. Откладывайте минимум 10%. Научитесь отслеживать расходы и доходы. Выработайте у себя привычку откладывать.

26. Поощряйте себя за достижения, и тщательно анализируйте провалы, ошибки и неудачи.

27. Делайте лучше и больше, чем поставлена цель.

28. Постоянно обучайтесь новым знаниям. Интенсивное обучение, гарантирует Вам увеличение Вашей ценности в глазах 99% людей в МЛМ.

29. НИКОГДА не сдавайтесь, и для Вас сработает закон БОЛЬШИХ чисел.

30. Возьмите ответственность за свой успех и действуйте!

Это далеко НЕ полный список того, что необходимо делать, но, по сути, Вам и не нужно иметь пятьсот рекомендаций прямо сейчас, чтобы стать успешным.

Просто Вам надо прямо сейчас сконцентрироваться на тех пунктах, которые работают именно для ВАС, постепенно добавляя новые в Ваш «арсенал успеха».

 

Спасибо,
Кирилл Лейцихович

Дорогие читатели , друзья. Предлагаю вашему вниманию новый номер журнала ДДД, за май  месяц 2012.

Журнал «Думай-Действуй- Достигай»

 

СЕГОДНЯ В НОМЕРЕ

1 Новости    Форума ДДД—4

2. Личностный рост и философия успеха»-6

ЭФФЕКТИВНАЯ ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ, ЭТАПЫ.

 

3 . Все о компании Maybe Lauretta Larix Perfume.   -10

Добро пожаловать в мир Maybe Parfum!!!

ДУХИ С ФЕРОМОНАМИ

 4. Притча.-14

ТАТАРСКАЯ ПРИТЧА

ПРИТЧА ОТ ОЛЬГИ БЕЗМИРНОЙ

5. Записная книжка психолога.-17

 

Десять естественных способов перестать чувствовать себя подавленным

6. Афоризмы на каждый день.-22

Цитаты и фразы о дисциплине:

7. Все о здоровом образе жизни. -25

 

УПРАЖНЕНИЕ ВАКУУМ+

 

КАКИЕ ПРОДУКТЫ НЕОБХОДИМО ВКЛЮЧИТЬ В МУЖСКОЙ РАЦИОН?

8. Юморина.-31

АркадийАрканов

 

9. Для души. –37

 

10. Женский клуб-40

-ЧТО ОТЛИЧАЕТ УХОЖЕННУЮ ЖЕНЩИНУ?

-ОШИБКИ, КОТОРЫЕ МЫ СОВЕРШАЕМ ПО УХОДУ ЗА ВОЛОСАМИ

-7 ЖЕНСКИХ ОШИБОК ВО ВРЕМЯ СЕКСА

11. Библиотека журнала ДДД.—62

 

Роббинс Энтони

12. Видеотека журнала ДДД.—64

«ПОСЛЕДНИЙ ШАНС ХАРВИ»

ХАТИКО: САМЫЙ ВЕРНЫЙ ДРУГ.

Истории успеха. -68

Мерил Стрип

 

скачать журнал можно здесь http://webfile.ru/5933453

 

До новых встреч. Максим Ботвинников

Сладкое благоухание будуара — западня, которую не так легко обойти, как думают. И не знаю, завидовать ли тому человеку, которого бросает в дрожь аромат, приколотого на груди его милой цветка, или жалеть его». Жан Жак Руссо

 

«И только аромат цветущих роз, летучий пленник, запертый в стекле, напоминает в стужу и мороз о том, что лето было на земле. Свой прежний блеск утратили цветы, но сохранили душу красоты». Шекспир.

 

“Реклама духов принесла мне больше известности, чем любой фильм, в котором я снималась.”. Катрин Денев

 

“Говорят, во Франции женщины тратят на духи больше, чем государство на армию. Но у них и побед больше.”. Янина Ипохорская

 

“В духах есть некий иррациональный, таинственный элемент.”Шанель №5″,”Лэр дю Тан” или «Поэм» подобны стихотворению, которые женщины носят на себе.”. Януш Леон Вишневский

 

“Запахи имеют ту особенность, что навевают воспоминания о прошлом с его звуками и ароматами, несравнимыми с теми, что тебя окружают в настоящем.”. Лаура Эскивель.

 

“Запах — душа цветка.”. Жюль Верн

 

“Этот запах, смешанный со свежестью осеннего парка, Ганин теперь старался опять уловить, но, как известно, память воскрешает все, кроме запахов, и зато ничто так полно не воскрешает прошлого, как запах, когда-то связанный с ним.”. Владимир Набоков

 

“У цветов аромат не распространяется против ветра, также – у сандалового дерева, у тагары или у жасмина. Аромат же добродетельных распространяется и против ветра. Благой человек проникает во все места.”. Лао-Цзы

 

“Страсть к тебе порвала одеяние роз,

В аромате твоем есть дыхание роз.

Ты нежна, блестки пота на шелковой коже,

Как роса в чудный миг раскрывания роз!”. Омар Хайям

 

“- Что вы надеваете на ночь?

- Лишь немного «Шанель номер 5»”. Мерилин Монро

 

“Платье должно быть невидимым, когда видишь лишь ту, что его носит. А сама женщина должна забывать о нем. Хорошие духи, как хорошее платье – их хочется носить, сроднившись с ними и не ощущая их.”. Ив Сен-Лоран

 

“В любую минуту моей жизни меня сопровождают духи… Я скорее забуду очки или ключ, чем выйду из дома, не надушившись…”. Катрин Денёв

 

“Духи – это невидимый, но зато незабываемый, непревзойдённый модный аксессуар. Он оповещает о появлении женщины и продолжает напоминать о ней, когда она yшла.”. Коко Шанель

 

“Духи – это память, которая не подводит.”. Пьер Карден

 

“Я уверен, что, если мужчина влюбляется в женщину, её выбор духов удачен.”. Жан-Поль Герлен

 

“Выбор аромата похож на выбор любовника. Вы должны провести с ним ночь, чтобы узнать, подходите ли Вы друг другу.”. Роже Дов

 

“Дайте женщине лучшую композицию ароматов… Представьте ее во флаконе, выполненном просто, но с безупречным вкусом, назначьте за это разумную цену и возникнет бизнес, который мир прежде не видел.”. Франсуа Коти

 

“Духи – абсолютная роскошь, прекраснейший из всех прекрасных подарков… Духи – мечта во флаконе.”. Й. Стефан Еллинек

 

“Духи – главное. Это – автограф личности.”. Палома Пикассо

 

“Духи – это музыка тела.”. Мадам Роша

 

“Духи – это та же одежда.”. Коко Шанель

 

“Духи – это самая короткая дорога между женщиной и всем миром…”. Жан Поль Герлен

 

“Духи, как и мода, – это искусство плавного бегства, создающее в обычной жизни привилегированное пространство.”. Марилен Дельбур Дельфи

 

“Духи оживают, лишь когда ими пользуются”. (Й. Стефан Еллинек)

 

“Женщины, которые не пользуются духами – это очень самоуверенные женщины, ибо шлейф правильно подобранных духов, который тянется за прекрасной дамой, всегда сопутствует образу, создаваемому ею, играя в создании этого образа совсем не последнюю, а иногда даже первую роль.”. Коко Шанель

 

“Запахи изменяются вслед за нашим настроением, интригуя окружающих.”. Эсте Лаудер

 

“Их суть… поведать – но не обязательно всё и не обязательно каждому…”. Катрин Денёв

 

“Мне часто не во что было обуться, но зато у меня всегда были мои духи, моя рисовая пудра, мои книги, мой стакан чая и нежность Пабло…”. Фернанд Оливье

 

“Моя душа путешествует по духам, как души других людей – по музыке.”. Шарль Бодлер

 

“Надо мною витали роскошные сны…

Я зимой унеслась в ароматный цветник

И вдыхала в мечтах юный запах весны…

О, сказать не смогу… не хватает мне слов,

Что за сила таится в флаконе духов!”. А.Добровольская

 

“Платье – это украшение внешности, а духи – внутреннее измерение женского начала”. Жак Польж

 

“Приближение женщины нужно ощущать до ее появления”. Марсель Роша

 

“Пройдёт время, и вы забудете, во что была одета женщина, но запах её духов надолго останется в вашей памяти.”. Кристиан Диор

 

“Сначала нужно вдохнуть женщину, а затем ее увидеть…”. Марсель Роша

 

“Удел модельера – временность. А духи вечны…”. Пьер Динан

 

“Чтобы как можно лучше надушиться духами, нужно… рассеять их в воздухе перед собой и пойти вперёд. Духи – это как любовь, тут скупиться нельзя. Надо отдаваться им полностью и целиком, а не тут немножко, там немножко.”. Эсте Лаудер

 

“Мне часто не во что было обуться, но зато у меня всегда были мои духи, моя рисовая пудра, мои книги, мой стакан чая и нежность Пабло…”. Фернанда Оливье

 

“Как и любовь, духи должны пленить женщину с первого взгляда…”. Андре Фрэйс

 

“Когда мы душимся, духи проникают в нас. Они оседают в нас и постепенно становятся частью нас самих”. Эдмонд Рудницка

 

“Великие духи опознаются по тому почти физическому шоку, который ощущаешь при первой встрече с ними”. Эдмонд Рудницка

Когда ты хочешь серьезно изменить свою жизнь, на твоем пути обычно встают различные преграды. Есть одна эффективная стратегия для преодоления всех преград – стратегия «несокрушимой силы». Конечно, это «военная» стратегия, но мы с успехом можем применить ее и к своему личному росту. Вместо того чтобы аккуратно присматриваться к изменениям – ты ныряешь в них с головой. Вместо экономии ресурсов – ты используешь их с избытком.

---

Очень часто люди экономят личные ресурсы, пытаясь серьезно изменить свою жизнь.

И вместо быстрой победы попадают в трясину (вроде той войны во Вьетнаме), где им требуется все больше и больше энергии только для того, чтобы поддерживать статус-кво.

Представь себе, что ты хочешь похудеть на 20 кг. Для этого ты немного меняешь диету и начинаешь делать зарядку. Некоторое время все идет хорошо, и ты теряешь первые 5 кг. Но осталось похудеть 15 кг – а прогресса больше нет. Ты продолжаешь придерживаться той же диеты и упражнений, но поскольку ты сэкономил свои ресурсы в самом начале, твой долгосрочный эффект оказался намного меньше, чем хотелось. Довольно сложно заниматься спортом с 15 кг лишнего веса, месяц за месяцем, год за годом.

Требуется много усилий и самодисциплины, чтобы только держаться на этом уровне. Особенно когда нет результатов. Да и просто жизнь с 15 кг лишнего веса оказывается труднее, чем хотелось бы. Моя дочка весит 20кг, и мне тяжело носить ее по дому. Я не могу себе представить, как я мог бы пробежать марафон с ней на плечах. Поэтому, несмотря на то, что стратегия несокрушимой силы требует больших первоначальных затрат, в долгосрочной перспективе она экономит и время и энергию.

Подумай о своих ресурсах, которые ты мог бы использовать, чтобы направить несокрушимую силу на одну из твоих целей – интеллект, интуицию, навыки, таланты, время, деньги, семью, друзей, репутацию, активы, окружение и т.д. Если ты обнаружил, что встретил (внутренние или внешние) преграды на пути к своей цели, – возможно, пришло время применить стратегию несокрушимой силы и закончить это дело. Найди дополнительные ресурсы – и ты достигнешь той точки, когда ты не просто знаешь, что сможешь преодолеть все преграды, а уверен, что сметешь их с лица Земли.

Ответь на вопрос «Что мне стоит не просто достигнуть цели, но абсолютно подчинить ее себе?». Представь себе свои цели как план сражения, которое ты ДОЛЖЕН выиграть любой ценой. Запиши, чего будет стоить абсолютная уверенность в успехе?

Если ты считаешь, что у тебя есть успешная стратегия для твоей цели, но она почему-то не работает – возможно, ты недооцениваешь все сложности и преграды. Не падай духом, если оказался в такой ситуации – великие полководцы тоже были с ней знакомы. Прими тот факт, что твоя стратегия успеха на деле оказалась очень слабой, и новая стратегия – стратегия несокрушимой силы – может быть именно тем, что ты ищешь.

Как только ты опишешь стратегию несокрушимой силы на бумаге, ты можешь подумать: «Ух ты… это точно сработает, но потребует от меня многих сил». Цель может оказаться намного дороже, чем ты себе представлял, и потребует некоторых жертв. Это тот момент, когда тебе следует решить, стоит ли цель этих средств. Это достойная цена, или она слишком большая и не стоит твоих усилий?

Как только ты узнаешь истинную цену достижения своей цели, у тебя появится возможность решить: платить эту цену или нет. Часто у нас не получается достигать цели, когда что мы догадываемся, что цена слишком высока, но не хотим признать этого. Поэтому мы хитрим, экономим ресурсы и надеемся, что цель будет достигнута намного меньшими усилиями. Иногда нам везет, и мы достигаем цели малой кровью. Но в большинстве случаях мы теряем время и энергию в погоне за целью, которая не может быть достигнута таким путем.

Представь себе, на что будет похожа твоя жизнь, когда ты сможешь достигать практически любой цели с первого раза, просто потому, что используешь стратегию несокрушимой силы. Твоя первая же диета приведет тебя к нужному весу. Твоя первая попытка бросить курить сразу превратит тебя в некурильщика. Твоя первая попытка найти фантастическую работу будет успешной. Никаких повторов, возвращений и переделок. Кстати, стратегия несокрушимой силы может стать отличным развлечением, если ты собираешься сделать ребенка.