САЙТ МАКСИМА БОТВИННИКОВА . МОМЕНТ ИСТИНЫ " Не отступать и не сдаваться ".

Архивы рубрики ‘Коучинг’

Так что же такое коучинг?

12 часов ночи. Громкий стук в дверь.

Штирлиц подходит к двери и спрашивает: «кто там?»

«Здесь вопросы задаем мы!» – доносится из-за двери.

«О, – подумал Штирлиц, – коучи пришли…»

Хотите застать коуча врасплох – спросите его, что такое коучинг. Я сам долгое время терялся, когда меня об этом спрашивали. Коучинг – это такое… этакое…, и еще вот это…, а вот например… и на пятой минуте объяснений собеседник (если не сбежал раньше) уже и сам не рад, что спросил.

И как только коучинг не называли. Это и персональный тренинг (это явно тренера постарались). Это и психотерапия для здоровых (здесь голос подают психологи). Это и персональное консультирование (здесь тоже все понятно, правда?). Напридумывали массу метафор, историй и притч (благодаря этому коучинг начали называть «новой религией менеджмента»… чур меня!). Затем спохватились, что коучинг могут спутать с тренингом, консалтингом и психотерапией – и сразу стали говорить, чем коучинг не является… Теперь, для целостной картины, нам осталось сформулировать одно. Чем же, наконец, коучинг является?

Некоторое время назад я готовил мастерскую для конференции по управлению персоналом. Мастерская, разумеется, была на тему коучинга в бизнесе. И, зная обычных посетителей такого рода конференций, я понял, что уж где-где, но здесь без конкретного определения, что такое коучинг, не обойдешься. Поэтому пришлось сесть и написать:

Коучинг – это профессиональная помощь человеку в определении и достижении его личных целей.

Тут же моя душа коуча начала возмущаться, стенать и кричать, что определение далеко не полно, что оно не раскрывает всю настоящую суть коучинга и т.д., и т.п… Но чем больше я смотрел на то, что написано, тем больше убеждался, что добавлять ничего не надо. Суть изложена ясно. А особенности коучинга – тема для статьи, а не для определения.

Далее, необходимо было сказать, какие конкретно задачи решает коучинг. И сказать также надо было ясно и конкретно. Поэтому, в очередной раз повоевав со стенающей душой, я умудрился сократить весь спектр задач всего до трех пунктов:

1.      расширение картины мира клиента

2.      решение задачи руками клиента

3.      выработка клиентом навыков, позволяющих решать аналогичные задачи самостоятельно

И действительно, что бы там про коучинг не говорили, его можно свести к трем задачам. Клиенту необходимо помочь расширить кругозор, чтоб он лучше начал видеть свою ситуацию, проблемы, задачи и возможности их решения. Затем надо помочь ему решить свои задачи, но сделать это так, чтобы клиент сам с ними справился – и таким образом стал сильнее (если хотите, то и мудрее, просветленнее, даже духовнее), – т.е. просто более способным решать такие задачи самостоятельно.

Все гениальное просто. Особенно в теории. А когда мы переходим к практике и начинаем отвечать на вопрос,  как именно коуч помогает клиенту в решении этих проблем… Единственное, на что становишься способен – так это говорить всякими метафорами, легендами и иносказаниями. Как оракул, честное слово.

Поскольку, благодаря килограммам соответствующей литературы, существует масса примеров того, как коуч будет помогать вам учиться ездить на велосипеде, мы в качестве метафорического примера, объясняющего, как работает коуч, выберем что-нибудь другое. Например, лазание по стенам.

Итак, представьте себе, что вы приходите к специалисту и говорите: «вон там есть стена и я ее боюсь». Как реагируют разные специалисты?

Психолог: «Хочешь поговорить об этом?» «Ты в детстве падал со стен?» «Что тебе при этом говорил папа?»

Тренер: «Подумаешь, стена! Пару недель хорошей тренировки – и любая стена нипочем! Смотри, как я это делаю!»

Консультант: «Вообще, в природе встречаются разные типы стен, и существуют несколько способов их преодоления, в зависимости от поставленных целей и имеющихся ресурсов. Вот например, как эту проблему решила компания «Хаммер текнолоджиз»…»

Коуч: «И что?»

То есть, как что, – спросите вы. А так, ответит коуч. Что с того, что там стена и ты ее боишься? Зачем она тебе? Ну как зачем, – скажете вы, – мне надо на ту сторону. А зачем тебе на ту сторону? – спросит коуч.

Если вы не пошлете его куда подальше и соблаговолите продолжить разговор, вы обнаружите, что если вас жизнь в принципе устраивает, вот только стена маячит на горизонте и мешает этой жизнью наслаждаться (и поэтому вы хотите ее убрать) – то вам действительно не к коучу. Вам нужен психолог или консультант, или там подрядчик по сносу недружественных элементов ландшафта.

А вот если у вас есть цель, и дорогу к ней преграждает стена, и вам действительно надо на ту сторону, и вы не знаете, что делать – вот тогда вы обратились по адресу.

Коуч знает, что есть стена, и есть изображение этой стены на вашем «внутреннем экране», и то, чего вы боитесь, скорее, существует не на стене, а на «внутреннем экране». Коуч также знает, что для того, чтобы эти страхи преодолеть, вам нужно подойти к стене и сравнить то, что вы видите с тем, что у вас на «экране».

Возможно, то, что вы увидите, подойдя к стене, будет настолько отличаться от того, что вы видите на внутреннем экране, что вы просто рассмеетесь от неоправданных страхов – и узнаете много о себе и об этой злополучной стене. Возможно, обе эти картины окажутся идентичными, а ваши страхи реальными – например, стена действительно неприступна, ее никак не обойти, и вы боитесь упасть, потому, что не умеете лазать. И тогда вам придется учиться лазать и преодолевать страх в процессе учебы. А возможно, стены там вообще не окажется – это будет лишь мираж, к которому вы боялись подойти.

Как бы то ни было, но коуч будет вместе с вами все это время. Он не будет гнать вас к стене, не будет тащить вас на себе или переносить через стену. Он будет помогать вам идти к ней самостоятельно – делать те шаги, которые вы можете сделать, искать те решения, которые подходят для вашей ситуации, а не для каких-то там «Хаммер энтерпрайзес».

Он будет помогать вам раскрывать свой имеющийся потенциал, с максимальной эффективностью использовать те навыки, которые у вас уже есть, и вырабатывать те, которых вам не хватает. Он будет тем человеком, который действительно заинтересован в том, чтобы вы дошли до этой треклятой стены – и преодолели ее, или то, что там окажется. И после этого пошли дальше и достигли того, чего вы хотели достичь.

И не важно, что обычно находится на месте стены: новая работа, открытие своего бизнеса, проведение важных переговоров, начало карьеры торгового агента или следующие 10 миллионов евро… Важно то, что какими бы неприступными не казались нам препятствия, всегда есть способ их преодолеть, и какой бы далекой не казалась наша цель – мы всегда имеем возможность добраться до нее быстрее, чем нам поначалу кажется.

отрывок из книги  ** Что такое коучинг?**

Александр Сорокоумов

Коучинг – это непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам достигать реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, повышают свой КПД и улучшают качество жизни.
На каждой встрече клиент выбирает предмет разговора, коуч слушает и вносит свой вклад в виде проясняющих замечаний, эффективных вопросов, предоставлением обратной связи и др. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает клиента действовать. Коучинг ускоряет процесс самосовершенствования клиента, открывая перед ним более широкий выбор. Коучинг фокусирует внимание на том, где клиент хочет оказаться, в какой точке он находится в данный момент и что он готов сделать, чтобы попасть туда, где он хочет быть завтра».

Лайф-коучинг предполагает персональную работу с клиентами направленную на определение ими своих жизненных целей и задач, раскрытие и реализацию их внутреннего потенциала, на позитивные изменения в их личной жизни и профессиональной деятельности, повышение личной эффективности и качества жизни. При этом коучинг воспринимает жизнь каждого человека как нечто целое. Мы привыкли разделять нашу жизнь на части: личная жизнь, работа, семья, отдых, учёба и так далее. Деление это весьма условно и имеет место только в нашем сознании. Как бы мы не дробили нашу жизнь на фрагменты, наша жизнь остаётся единым целым, все её части взаимосвязаны и оказывают друг на друга сильное влияние, которого мы порой просто не замечаем. Поэтому в коучинге большое внимание уделяется жизненному балансу.

В коучинге всегда подразумевается, что клиент изначально является целостной творческой личностью. Клиент сам знает ответ на все свои вопросы, коуч только помогает ему этот ответ найти. Клиент обладает огромным потенциалом и задача коуча помочь ему этот потенциал раскрыть и реализовать. У клиента есть решение всех его жизненных задач и все необходимые ресурсы для воплощения этих решений в жизнь, коуч помогает ему найти эти решения и ресурсы. Таким образом, коуч создаёт необходимые условия для позитивных изменений в жизни клиента. Сами же эти изменения осуществляет сам клиент.

Причины, по которым клиент обращается к услугам коуча, могут быть самыми разными. Кто-то ставит перед собой конкретную цель и хочет найти наилучший путь для её достижения. Кто-то хочет найти решение какой-либо жизненной проблемы. Кто-то хочет стать более эффективным и успешным в жизни. Люди обращаются к коучу когда хотят позитивных изменений в своей жизни, хотят добиться большего, чем имеют сейчас. Конечно, можно сделать это самостоятельно. Но с коучем это будет гораздо более эффективно и быстро.

Задачу, которую предстоит решить в процессе коуч-сессий, всегда определяет сам клиент. Клиент назначает тему коуч-сессии, формулирует задачу, определяет результаты, которых он хочет достичь. Коуч ему в этом только помогает. В процессе сессии коуч так же всегда следует за интересом клиента. Конечно, в целях результативности сессии необходимо следить за тем, чтобы не возникало больших отклонений от изначально выбранного клиентом направления. Для этого коуч выдерживает определённую схему, определённую модель сессии. Но, тем не менее, интерес клиента для коуча стоит на первом месте.

Должен ли коуч обладать специальными знаниями в той области, в которой он проводит коучинг? Это совсем не обязательно. Дело в том, что коуч не консультирует, не делится знаниями, не даёт советов, а просто задаёт вопросы. И единственная область, в которой он действительно должен быть специалистом – это коучинг.

Конечно, если коуч обладает экспертными знаниями в какой-либо другой области, то он может поделиться ими, но только в том случае, если этого захочет клиент. И опять же, это будут не рекомендации, это будет просто рассказ, из которого клиент может сделать какие-то свои выводы, может извлечь что-то для себя полезное. Всё решает клиент, коуч только помогает ему в поиске и принятии правильных решений. Его задача: помочь клиенту сформулировать свою цель, найти наиболее эффективный способ её достижения и найти ресурсы необходимые для этого.

Сам процесс коучинга представляет собой серию бесед коуча и клиента. Коуч-сессии  могут проводиться при личной встрече, по телефону, через Интернет – как будет удобнее клиенту.  Клиент определяет тему каждой коуч-сессии, формулирует свою задачу на сессию и ожидаемые результаты. Коуч, исходя из запроса клиента, задаёт вопросы. Клиент на эти вопросы отвечает и в процессе поиска ответов сам находит решение своей задачи.

Вопросы коуча помогают ему чётко сформулировать все аспекты решаемой задачи, увидеть её в новом ракурсе и найти оптимальное решение. Причём очень часто это решение обнаруживается совсем не там, где его искали. Кроме того, вопросы коуча помогают клиенту раскрыть в себе новые возможности, о которых тот порой и не подозревал.

В итоге клиент не только находит наиболее подходящее для себя решение задачи, но и получает гораздо больше возможностей для решения практически любых жизненных задач, которые могут ему встретиться. Это происходит ещё и потому, что клиент в процессе сессии усваивает новые для себя позитивные алгоритмы решения жизненных задач. Поэтому коучинг обычно даёт двойной эффект. Первый виден сразу по окончании сессии виде найденного решения поставленной задачи. Второй проявляется спустя некоторое время в виде общего повышения качества жизни клиента, его достижений в каких-либо областях, зачастую вроде бы и не связанных с темами коуч-сессий.

Обращаясь к коучу, клиент должен быть готов к позитивным изменениям в себе и в своей жизни, должен желать их. Существует множество людей, которые хотят изменений только на словах, а на самом деле предпочитают оставаться такими, какие они есть на данный момент. Они хотят, чтобы их выслушали, посочувствовали им, но при этом не хотят ничего делать для изменения сложившейся в их жизни ситуации. В этом случае обращаться к коучу не имеет смысла. Процесс коучинга подразумевает определённую позитивную трансформацию, которую осуществляет клиент в процессе сессии. Вот в этом коуч может помочь. Именно на это направлены его вопросы.

В нашей стране коучинг пока ещё не получил широкой известности и очень часто можно столкнуться с тем, что под видом коучинга (особенно лайф-коучинга) предлагаются услуги, которые коучингом, по сути, не являются. Здесь будет уместно повторить, что коуч не консультирует, не даёт советов, не обучает. И уж тем более коуч не занимается психотерапией – для этого есть специалисты с соответствующей подготовкой. Коуч задаёт эффективные вопросы – именно так выглядит коучинг. Именно таким нам его представили Томас Леонард, Тимоти Гэллвэй, Джон Уитмор – люди, стоявшие у истоков коучинга. И чтобы избежать недоразумений есть смысл ориентироваться на то, что они говорили и писали о коучинге и коучах.

Безусловно, коучинг – это не панацея от всех проблем. Но, в то же время, следует признать, что коучинг – одно из наиболее эффективных средств для  достижения цели в любой области человеческой деятельности, решения практически любых жизненных задач, для повышения личной эффективности и наиболее полной реализации своих возможностей.

Михаил Казарин.

Коуч. Бизнес-консультант.

coach-m@mail.ru

www.kazarin.clan.su

Интервью с сэром Джоном Уитмором, основателем бизнес-направления в коучинге

Сэр Джон Уитмор, совместно со своими коллегами Дэвидом Эмери и Дэвидом Уитакером из консалтингового агентства Performance Consultants, занимается консультативной и преподавательской работой по управлению людскими ресурсами.

Оставив предпринимательскую деятельность в Великобритании, Швейцарии и США, он вместе с Тимоти Голви основал компанию Inner Game Ltd., которая разработала новые эффективные подходы к тренировкам в спорте и обучению в бизнесе.

Сэр Уитмор начал свою карьеру в качестве профессионального автогонщика, выступал в команде “Форд”, добившейся успеха в гонке “Ла Манш”, и в 60-х годах выиграл британский и европейский чемпионаты по автогонкам.

E-xecutive: Как лично вы пришли в коучинг?

Джон Уитмор: После получения высшего образования я стал успешным профессиональным автогонщиком. Свою спортивную карьеру я закончил в 1966 году, после чего я управлял несколькими бизнесами, среди которых были крупная ферма, гараж и компания, работающая в области дизайна. Мне такая деятельность несколько наскучила, и, добившись некоторых успехов и на этом поприще, в 1970 году я уехал в США и приступил там к изучению психологии. В силу своего предыдущего опыта я применил полученные знания в психологии к бизнесу и спортиндустрии. Мои коллеги по компании Performance Consultants, так же как и я, пришли из мира профессионального спорта, и все мы в той или иной степени оказывались жертвами низкого качества тренерской работы, проявлявшегося в приверженности старомодным подходам. Наш стиль коучинга очень отличается от этих былых подходов, но он до сих пор не так активно задействован в спорте. Ведь изменить что-то всегда очень непросто.

E-xecutive: Идея наставничества, шефства старых работников над менее опытными всегда была очень актуальной для нашей страны. В чем ее отличие от коучинга?

Дж. У.: Основополагающим принципом коучинга является твердая уверенность в том, что практически все люди обладают гораздо большими внутренними способностями, чем те, что они выказывают в своей повседневной жизни. Коучинг же, по сути, и направлен на то, чтобы выявить все эти способности. Шефство же старших, более опытных коллег, безусловно, может быть очень полезным, но оно также способно и подавить тот самый, таящийся, внутренний потенциал, и поэтому прибегать к таким видам обучения следует крайне аккуратно. Мы стремимся в каждом человеке “выстроить” глубокую уверенность в своих силах, а это возможно только в том случае, если он ощущает полную ответственность за результаты своего труда. А когда другие постоянно говорят ему, что и как ему следует делать, этот внутренний “стержень” ответственности может и не образоваться.

E-xecutive: На каком своем этапе развития компании имеет смысл прибегнуть к коучингу?

Дж. У.: Я абсолютно убежден, что независимо от уровня развития своей компании любой менеджер должен разбираться в методике и использовать подходы коучинга при каждом удобном случае, дабы помочь своим коллегам добиться наилучших результатов в работе. Это должно стать корпоративным стилем менеджмента с момента самого старта работы компании.

Кроме того, здесь следует отметить, что полная осведомленность в специфике того или иного вопроса совершенно обязательна для наставника или учителя, но вовсе не для тренера, который по определению гораздо в большей степени должен полагаться на внутренний потенциал сотрудников компании, нежели чем на свои собственные знания.

E-xecutive: Существуют ли какие-либо специальные методики “превращения” в тренеров? Или практически любой менеджер с течением времени и накоплением опыта может им стать?

Дж. У.: На самом деле, чтобы стать тренером, безусловно, необходимо получить специальные знания, но сам процесс учебы не составит особых проблем в том случае, если обучаемый человек уже заранее, подсознательно, придерживается позиций коучинга. Но тем не менее, по моему убеждению, ни один человек не сможет “трансформироваться” в тренера только на том основании, что у него есть опыт работы.

E-xecutive: Не могли бы вы привести примеры успешного внедрения методики коучинга в бизнес-процесс?

Дж. У.: Я бы мог привести множество примеров успешного внедрения методики коучинга. Один из самых любопытных случаев произошел, когда в одной компании команда сэйлз-менеджеров удвоила количество своих продаж по прошествии всего лишь одного или двух месяцев со дня начала обучения по нашей методике. Кстати говоря, другим благоприятным следствием обращения к услугам тренеров является тот факт, что компании, использующие коучинг в качестве метода управления персоналом, способны гораздо проще и эффективнее удержать своих сотрудников от увольнения (то есть, тем самым успешнее предохраниться от текучки кадров). Причем этот момент был нами неоднократно и наглядно продемонстрирован в реальной жизни. Руководители многих компаний были весьма воодушевлены результатами внедрения методики коучинга в бизнес-процесс. Так, на нашем боевом счету – продолжительный позитивный эффект в результате “тренерского” воздействия на систему управления одной небольшой, но очень успешной компании с персоналом в 36 человек, ежегодная прибыль которой составляет в настоящее время $18 млн. В спорте серьезным успехом внедрения системы коучинга стало завоевание британской сборной по хоккею на траве золотых медалей на Олимпийских играх в Сеуле в 1988 году. Тренером этой сборной был Дэвид Уитакер, который в настоящее время работает вместе со мной в Performance Consultants.

E-xecutive: Кто должен быть инициатором внедрения коучинга в бизнес-процессы компании – HR-менеджер или директор? И кто подает эту инициативу на самом деле?

Дж. У.: Эта инициатива, как правило, исходит от HR-директора, но крайне важно, чтобы президент, CEO и вообще топ-менеджмент были задействованы в процессе разработки и внедрения системы коучинга, а не просто говорили о ее необходимости. Их личный пример станет весьма существенным фактором для изменения корпоративной культуры. Все сотрудники компании, обладающие контролирующими полномочиями, должны проникнуться методикой коучинга.

E-xecutive: Ваша книга “Coaching – новый стиль менеджмента и управления персоналом” очень популярна в нашей стране, и многие уважающие себя менеджеры держат ее под рукой, на своем рабочем столе. Но индустрия коучинга только начинает развиваться у нас. Какой совет вы бы могли дать российским тренерам?

Дж. У.: Многим людям, которым в прошлом довелось работать под прессом диктатуры (как в случае с Россией), поначалу кажется очень затруднительным брать на себя всю ответственность за свою работу, и именно поэтому тренерам, работающим в вашей стране, стоит набраться терпения. Но развивать тренерские способности крайне важно, причем и посредством чтения специализированной литературы, и, безусловно, за счет практических занятий. Ведь система коучинга очень полезна для любой компании, а перемены в бизнес-процессах после ее внедрения, как правило, грандиозны. К тому же тренерские способности применимы к деятельности в любой сфере и практически к каждой ситуации в жизни. К примеру, методы коучинга могут одинаково успешно использовать по отношению к детям как родители, так и педагоги в школах, и спортивные тренеры.

Беседовал Станислав Мных.

Автор (тренер): Джон Уитмор